Verzending & Retourneren

Verzendkosten & levertijd

Voor bestellingen boven de 100 euro brengen wij binnen de EU geen verzendkosten in rekening. In de EU-zone bedraagt de verzendtijd 3-7 werkdagen, in de rest van Europa en wereldwijd 1-3 weken. Verzending naar niet-EU-landen kan leiden tot extra heffingen, belastingen en kosten. Verzending vindt van deur tot deur plaats, tenzij anders aangegeven.
1
1

Retourbeleid

Ben je niet tevreden? Dan heb je tot 30 dagen na aankoop de tijd om het product gratis te retourneren. Hiervoor is geen reden vereist. Wel dient het systeem zonder beschadigingen geretourneerd te worden. Aquablu is niet verantwoordelijk voor schade aan het systeem tijdens het retourneren.

Wanneer het systeem al gebruikt is, vragen wij een vergoeding bij teruggave. Indien het systeem binnen deze 30 dagen wordt gebruikt, hanteren wij de volgende vergoedingen:

Als het pakket bij de levering duidelijk beschadigd is (opengescheurde doos, beschadigd of in plastic verpakt), open het dan terwijl de vervoerder er nog is en vergelijk de inhoud met de gegevens op de afleveringsbon! Als jij verschillen constateert of als de goederen beschadigd zijn, vraag dan de vervoerder dit schriftelijk te bevestigen en stuur ons een kennisgeving van transportschade. Verdere informatie www.dhl.de

Voor bestellingen binnen de EU wordt standaard de BTW van het land van herkomst in rekening gebracht (21%). Let op: wij verwerken over het algemeen geen exportdocumenten en betalen geen BTW terug! Voor bestellingen van buiten de EU wordt automatisch geen BTW berekend in de winkelwagen door het juiste land van bestemming te selecteren. Belasting- en douanewetten zijn van toepassing op het land in kwestie. Extra douanerechten kunnen ontstaan.

Bij overhandiging aan onze DHL pakketdienst ontvangt jij een verzendbevestiging per e-mail en je pakketnummer (tracking ID). Met je pakketnummer kan jij de verzending je op elk moment online volgen tot aan de levering. Houd er rekening mee dat sommige zendingen in het buitenland niet volledig kunnen worden gevolgd. Als alleen de status wordt weergegeven op de track pagina totdat het pakket in het land van het adres van de ontvanger is ("zending is aangekomen in het land van bestemming"), vindt jij het pakketnummer van de lokale transportdienst in de zendingsstatus onder UPU Code / Matchcode. Met dat pakketnummer kan jij de status van je zending controleren op de website van je lokale transportdienst.

Kunt u het pakketnummer niet vinden? Log in op je klantenaccount, roep je bestelling op en volg je verzending op elk gewenst moment.

Als het pakket na enkele dagen nog niet is aangekomen bij jij of je buren, neem dan contact op met onze klantenservice (support@aquablu.com). Wij zullen met een verzoek van DHL proberen je zending te vinden. Houd er rekening mee dat een onderzoek van DHL in het binnenland enkele weken en in het buitenland tot twee maanden kan duren.

Sommige pakketten met de vermelding "onbestelbaar" worden naar ons teruggestuurd. In deze gevallen wordt de bestelling geannuleerd en kan jij een nieuwe bestelling plaatsen. Als jij niet zeker weet of een pakket geleverd kan worden, controleer dan de gegevens van je afleveradres in je orderbevestiging of op de track pagina van je verzending.

Onjuist of onvolledig adres: (b.v. huisnummer en postcode verwisseld). Stuur ons een e-mail op support@aquablu.com om een afleveradres te corrigeren of te verwijderen. Het is niet mogelijk om een adres te wijzigen als het pakket al verzonden is.

Mislukte levering: De pakketbezorger probeert het pakket eenmaal per werkdag af te leveren. Als jij niet beschikbaar is, laat de besteller een kaartje achter met daarop de datum vanaf welk postkantoor jij het pakket kan ophalen je . Uw zending wordt daar jij gedurende 7 werkdagen opgeslagen. Na die periode wordt de zending naar ons teruggestuurd. In dat geval nemen wij contact op met jij om het verdere verloop te bespreken.

Geweigerde ontvangst: jij heeft het recht om de goederen terug te sturen als ze niet voldoen aan de contractuele overeenkomst. Als de goederen echter niet worden geaccepteerd om redenen die niets te maken hebben met de gebrekkige kwaliteit van de levering of de uitoefening van het herroepingsrecht, moet jij de kosten dragen als het pakket opnieuw moet worden verzonden. De besteller zal uitdrukkelijk vermelden waarom jij weigert het pakket in ontvangst te nemen.