Verzending & Retouren

Verzendingskosten & -tijd

Voor zendingen van meer dan 100 euro brengen wij binnen de EU geen verzendkosten in rekening.In de EU-zone bedraagt de verzendtijd 3-7 werkdagen, in de rest van Europa en wereldwijd 1-3 weken. Verzending naar niet-EU-landen veroorzaakt extra heffingen, belastingen en kosten.Verzending geschiedt van deur tot deur, tenzij anders aangegeven.

Retourbeleid

Bent u niet tevreden? Dan heeft u tot 30 dagen na aankoop de tijd om het product gratis te retourneren. Hiervoor is geen reden vereist. Wel dient het systeem zonder beschadigingen geretourneerd te worden. Aquablu is niet verantwoordelijk voor schade opgelopen tijdens het retourtransport.

Wanneer het systeem gebruikt is, vragen wij een vergoeding bij retourzending. Indien het systeem binnen deze 30 dagen wordt gebruikt, hanteren wij de volgende vergoedingen:

Als het pakket bij levering duidelijk beschadigd is (opengescheurde, beschadigde of in plastic verpakte doos), open het dan terwijl de vervoerder nog ter plaatse is en vergelijk de inhoud met de gegevens op de leveringsbon! Als u verschillen constateert of als de goederen beschadigd zijn, vraag de vervoerder dan om een schriftelijke bevestiging en stuur ons een transportschadebericht. Verdere informatie www.dhl.de

Voor bestellingen binnen de EU wordt standaard de BTW van het land van herkomst in rekening gebracht (21%). Let op: wij verwerken over het algemeen geen exportdocumenten en betalen geen BTW terug! Voor bestellingen van buiten de EU wordt automatisch geen BTW berekend in de winkelwagen door het juiste land van bestemming te selecteren. Belasting- en douanewetten zijn van toepassing op het land in kwestie. Extra douanerechten kunnen ontstaan.

Bij overhandiging aan onze DHL pakketdienst, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail en uw pakketnummer (tracking ID). Met uw pakketnummer kunt u uw zending op elk gewenst moment tot aan de aflevering online volgen. Houd er rekening mee dat sommige zendingen naar het buitenland niet volledig kunnen worden getraceerd. Als op de traceerpagina alleen de status wordt weergegeven totdat het pakket zich in het land van de ontvanger bevindt ("zending is aangekomen in het land van bestemming"), vindt u het pakketnummer van de lokale transportdienst in de zendingsstatus onder UPU Code / Matchcode. Met dat pakketnummer kunt u de status van uw zending controleren op de website van uw lokale transportdienst.

Kunt u het pakketnummer niet vinden? Log in op uw klantenaccount, roep uw bestelling op en volg uw zending op elk gewenst moment.

Als het pakket na een paar dagen nog niet bij u of uw buren is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice (support@aquablu.com). Wij zullen proberen uw zending terug te vinden met een verzoek van DHL. Houdt u er rekening mee dat een DHL onderzoek in het binnenland enkele weken kan duren en in het buitenland tot wel twee maanden.

Sommige pakketten met de vermelding "onbestelbaar" worden naar ons teruggestuurd. In deze gevallen wordt de bestelling geannuleerd en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als u niet zeker weet of een pakket kan worden afgeleverd, controleer dan de gegevens van uw afleveradres in uw orderbevestiging of op de volgpagina van uw zending.

Onjuist of onvolledig adres: (b.v. huisnummer en postcode verwisseld). Stuur ons een e-mail op support@aquablu.com om een afleveradres te corrigeren of te verwijderen. Het is niet mogelijk om een adres te wijzigen als het pakket al verzonden is.

Mislukte levering: De pakketbezorger probeert het pakket één keer op een werkdag te bezorgen. Indien u niet aanwezig bent, laat de besteller een kaartje achter met daarop de datum bij welk postkantoor u uw pakket kunt afhalen. Uw zending wordt daar gedurende 7 werkdagen voor u bewaard. Na die periode wordt de zending naar ons teruggestuurd. In dat geval nemen wij contact met u op om het verdere verloop te bespreken.

Geweigerde ontvangst: U hebt het recht de goederen terug te zenden indien deze niet beantwoorden aan de contractuele overeenkomst. Indien de goederen echter niet worden aanvaard om redenen die geen verband houden met de gebrekkige kwaliteit van de levering of de uitoefening van het herroepingsrecht, dient u de kosten te dragen indien het pakket opnieuw moet worden verzonden. De besteller zal u uitdrukkelijk meedelen waarom u het pakket weigert te aanvaarden.